Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas y dentro de su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una solicitud de devolución, debes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico:
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y te indicará la dirección y las instrucciones para realizar la devolución.
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado y recibido previamente la autorización de devolución.
Daños, faltantes y productos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
En caso de que el producto esté defectuoso, presente daños, falten artículos o hayas recibido un producto diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible a comunidad@baho.mx, para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución.
Medida de seguridad para la recepción de pedidos
Como medida de seguridad para la gestión de incidencias con la transportadora, es indispensable que el cliente grabe un video continuo de la apertura del paquete.
La grabación debe comenzar antes de abrir el paquete y continuar sin cortes hasta mostrar completamente todos los productos recibidos.
El video debe incluir claramente:
-
El estado exterior del paquete por todos sus lados.
-
La etiqueta de envío y el número de guía.
-
El proceso completo de apertura del paquete.
-
Todos los productos recibidos.
-
El estado físico de cada uno de los productos.
Esta evidencia será necesaria para reportar casos relacionados con:
-
Productos incorrectos.
-
Productos faltantes.
-
Productos dañados.
-
Paquetes manipulados o abiertos.
-
Diferencias entre el pedido realizado y el contenido recibido.
El cliente deberá conservar el video hasta confirmar que su pedido fue recibido completo y en buenas condiciones.
En caso de presentarse algún inconveniente y no contar con un video continuo de apertura, será más difícil comprobar lo ocurrido ante la transportadora. Por este motivo, la gestión de un nuevo envío, reposición, compensación o reembolso podría no ser aprobada cuando no exista evidencia suficiente para validar la incidencia.
El envío del video no garantiza automáticamente la aprobación de una reposición o reembolso. Cada caso será revisado individualmente de acuerdo con las evidencias presentadas y las condiciones del pedido.
Excepciones y artículos sin devolución
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, entre ellos:
-
Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.
-
Productos fabricados a medida, pedidos especiales o artículos personalizados.
-
Productos de uso personal, cuidado personal, suplementos, cosméticos o productos de belleza que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado.
-
Materiales peligrosos.
-
Líquidos inflamables.
-
Gases.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, probados o utilizados.
Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo.
Los productos adquiridos mediante una promoción u oferta estarán sujetos a las condiciones específicas informadas durante la compra.
En caso de tener dudas sobre la posibilidad de devolver un producto determinado, puedes comunicarte con nosotros antes de enviarlo.
Cambios
La forma más rápida de obtener un producto diferente es solicitar primero la devolución del artículo recibido.
Una vez que la devolución haya sido evaluada y aceptada, podrás realizar una nueva compra del producto deseado.
Los cambios y reposiciones estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Devolución del paquete
Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde debes enviar el paquete.
No debes devolver ningún producto sin haber recibido previamente la autorización y la dirección correspondiente por parte de nuestro equipo.
El producto deberá enviarse correctamente protegido, dentro de su embalaje original y con todos los accesorios, etiquetas y elementos incluidos en el pedido.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución. Después de la revisión, te comunicaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, el dinero será devuelto automáticamente al método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco, la plataforma de pago o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que recibiste la confirmación de aprobación y aún no ves reflejado el dinero, puedes comunicarte con nosotros a:
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, cuando la mercancía sea enviada dentro de la Unión Europea, el cliente podrá tener derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar un motivo, de acuerdo con la normativa aplicable.
El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas, dentro de su embalaje original y acompañado del recibo o comprobante de compra.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, productos dañados, faltantes, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a: